邻近广州白云站的八号线石潭站炒股加杠杆吗，随着春节假期接近尾声，坐高铁返程的旅客也多了起来。作为枢纽站的一分子，站务员吴宛芬像所有坚守一线的地铁人一丝不苟地履行着自己的职责，用心服务着每一位过往的乘客。

勇于担当，总是“多做一点”

“请拿好您的车票。”“白云站请往这边直走。”“照看好身边的儿童，保管好随身物品。”……吴宛芬一会儿为初次来石潭站去往广州白云站的乘客指路，一会儿在智能客服中心帮乘客处理票务问题，有时还要协助行动不便的乘客搬抬行李。

遇上暑运、春运这种节假日，石潭站的客流总是络绎不绝，吴宛芬总是第一个申请留穗坚守，今年的春节也不例外。“我们是交通服务行业，比较特殊，别人团聚之日，正是我们忙碌之时。虽然也想家，但是总得有人留下来，车站还有其他同事也和我一样。”在车站值守过节的时候，吴宛芬接到了母亲来电嘘寒问暖。“妈，你放心，我在广州这边挺好的，等我忙完工作节后就回家，记得给我留点裹蒸粽哦！”

来自肇庆的吴宛芬每到节日总会想念家乡的粽子味道，“每个人都会想家，但是只有我们舍小家为大家，万千乘客才能在节日里相聚，才能赶上回家的车吃上家里温暖的饭菜，一想到这些，我觉得自己的付出很值得！”吴宛芬说道。

真情服务，总是“多问一句”

第二年加入春运“大家庭”的石潭站已成为客运服务工作的保障重点。“您好，广州白云站请往这边走！”“您好，请问有什么可以帮到您？” 作为扎根一线五年有余的地铁服务人员，吴宛芬在工作中早已养成了“察言观色”的习惯，时刻关注乘客动态的她总能敏锐察觉乘客的需求，每当看到、听到乘客有疑问，都会第一时间上前提供帮助。

有一次，一位女乘客提着大包小包，带着两个孩子，赶着去广州白云站乘车，边走边催促孩子：“快点，快点！车要赶不及了！”可孩子毕竟太小，乘客携带的行李也比较多，一大两小赶路非常吃力。此时，刚好下班准备回家的吴宛芬见状，本能地走上前去说道：“我来帮您拿行李吧，您照顾好两个孩子，赶路重要，但也要注意安全！”在她的指引和帮助下，女乘客和孩子们顺利赶上车。进站前，女乘客匆忙中仍不忘向吴宛芬道谢。

勤学好问，总是“多学一些”

在做好客运服务工作的同时，吴宛芬还非常勤学好问，一有时间就学习研究与岗位有关的知识。她深知确保乘客安全出行是首要任务，只有不断提升自己的技能，才能及时应对工作中可能出现的各种突发状况。

通过学习突发大客流处置案例中好经验好做法，她一点点“吃透”车站客流特点、容纳能力、设备通过能力、线路运能等影响客运组织的关键因素，结合车站布局和风险点进行分析、总结。

磨刀不误砍柴工，通过不断汲取新知识、新技术，考取岗位所需的各类业务资格证、设备操作证，吴宛芬探索出一套事半功倍、通俗易懂的培训方法，也成为了车站师徒带教的负责人，大家都亲切地称她为“吴所不会”。有员工还打趣道：“宛芬宛芬，挽救了我的分！”对此，吴宛芬却谦虚地说：“在车站同事的身上，我也学到了不少知识，帮助别人，也等于帮助了自己！”

南方+记者 郑慧梓

通讯员 陈志辉炒股加杠杆吗

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